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家居销售仍将围绕客户体验展开

发布时间:2019-10-09 00:18:10

家居销售仍将围绕客户体验展开

未出正月,济南家装业却已经异常火热了。许是受到2016年商品住宅成交量超6万套这一利好消息的鼓舞,家居卖场里的各个品牌都在秣马厉兵,彩旗飘展,一片大战在即的紧张气氛。

未出正月,济南家装业却已经异常火热了。许是受到2013年商品住宅成交量超6万套这一利好消息的鼓舞,家居卖场里的各个品牌都在秣马厉兵,彩旗飘展,一片大战在即的紧张气氛。

据了解,虽然已经进入3.15的备战阶段,从市场反馈回来的信息却显示,从现在至3月下旬,只要是周末,大牌势必亮相,3.15被明显拉长了。这充分反映出常态化的促销已经成为家装行业的日常工作之一。

一方面活动如火如荼,另一方面不少商家也都在思考一个问题:在经营成本不断攀高,精装房不断上量等诸多不利因素下,降价促销毕竟不是长远之计。一线营销该如何提升客户满意度?据考察,返璞归真,与时俱进,是很多优秀经营者的现状。

满足客户个性化消费

渐成趋势

定制服务,是业界普遍偏向的一个发展趋势。有业内人士表示,在家装消费中,体验型消费将占据越来越重要的位置。近两年家居消费消费者日趋理性,仅凭低价格无法打动消费者的心。消费者要的不是买来后悔的廉价品。因此,未来的家装销售需要花更多心思,来研究如何满足消费者的个性化需求,对经营模式需要作出改变,给消费者提供实际的家居解决方案。

说到底,家装不是成品化销售,是产品与服务的叠加。销售的时候需要体验,安装的时候需要结合实际,使用的时候仍需要适时调整。对于2014年定制家居业的发展走势,济南索菲亚衣柜总经理王浩认为,定制家具的优势随着市场占有率的提升,而日渐显著。过去两三年的增幅均超过50%。未来能满足客户体验式消费的定制服务将成为主流模式。

家居销售仍将

围绕客户体验展开

日前,红星美凯龙成功并购了吉盛伟邦。这次行业老大对行业第三的整合,在各界都引起了不小的震动。事后,红星掌门人车建新在强调全程体验一站式全球家居采购直销中心销售模式时表示,传统电商跨不过红星的护城河。他认为,现有成熟的家居销售模式有护城的三大因素。其中, 最重要的是家居产品要求较高的体验度,无论是产品的材料、质地、色彩,客户都需要到卖场亲自体验才能确定购买。所以在家居这个特殊的行业里,电商的销售份额只占到2%,且以低价值产品为主。

针对电商的价格优势,车总透露,目前与红星美凯龙合作的中高端家具厂商已有1万家,工厂基本上都与红星美凯龙达成了承诺:线上线下一个价。

另一方面,由于缺乏落地的实体支持,致使家居电商的退款率居高不下,同样折射出家居电商在模式、体验、配送与售后、利益分配等有许多瓶颈。可见,电商化的发起主体不同,结果也势必大相径庭。

谋求长远发展

要以夯实服务为基石

看似家居业正经历一个动荡的时代,其实不是。楚楚吊顶济南总经理于峰认为,做市场要踏实,用产品和服务做长线,不求一招鲜。行业越成熟,出黑马的几率就越小。但市场再不好,也有企业逆势飞扬。

同样,山东LD陶瓷的周总在与交谈时,也特意提到,做市场,常规而言,无非就是产品、价格、渠道和促销。但是要看到,在这些要素背后,决定输赢的还是企业的市场影响力。为什么同样在市场中做活动,最后收获却不同?区别就在于是否有真正好的产品,是否真正把客户当上帝。

来源:齐鲁晚报

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