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擦亮服务品牌赢得市场美誉奢侈品市场和消费

发布时间:2020-02-14 23:58:39

擦亮服务品牌 赢得市场美誉_启东

擦亮服务品牌 赢得市场美誉

启东 2012年7月11日

——记启东农商银行营业部

启东农商银行营业部在启东市委、市及总行的领导、关心和帮助下,有组织、有计划、有步骤地展开“为民服务创先争优群众满意窗口”创建活动,秉持“客户至上”的服务理念,坚持以一流的服务设施、一流的服务环境、一流的服务技能、一流的服务态度迎接每一位顾客,赢得了全市人民的信任与支持 。连续多年被评为“文明单位”、“精品点”、“经营目标综合考核优越单位”、“文明服务优越单位”,荣获“江苏省银行业文明规范服务示范单位”、“青年文明号”、“巾帼示范岗”等荣誉称号。

1、不断强化服务意识,树一流服务理念

重视服务理念,树立“三个第一”的服务思想。一是“服务第一”。营业部作为提供金融服务的窗口行业,在竞争日趋剧烈的形势下,认真做好服务是赢得市场、赢得效力的前提条件。二是“客户第一”。客户是金融机构的宝贵资源,更是农商行赖以生存与发展的基础。我们的服务主旨是急客户所急,想客户所想。3是“信誉第一”。信誉是金融机构竞争力的最高体现,是做好服务工作的最好嘉奖,也是督促和鞭策工作不断进步的隐形法条。

2、加强员工教育培训,创一流服务队伍

一是组织员工开展业务技能培训。良好的业务技能是优质服务的基础,营业部每周定期组织员工进行学习,以提高临柜人员的业务技能,缩短单笔业务办理时间,提高对外服务水平和效力,节省客户的宝贵时间。2是组织员工进行规范服务培训。约请有关专家,组织员工系统地学习服务礼仪、处理客户投诉、团队建设等方面的知识。员工通过培训,做到了统一持证上岗、统一流程、服务用语规范、业务操作熟练、解答问题详尽,对客户的亲和力有了很大的提高。

3、积极参与公益事业,塑一流服务形象

营业部在抓好文明优质服务、强化经营管理、开展创建活动的同时,将关心社会的公益事业作为企业文化建设的重要内容,常抓不懈。积极组织全体员工参与各项捐款捐物及义务献血活动,每一年屡次进入社区、街道、广场展开金融宣扬的活动,为广大群众送去金融知识“大礼”。

成绩只能说明过去,不能代表将来,启东农商银行营业部将一如既往地投入到“为民服务创先争优群众满意窗口”创建工作中去,把客户的满意作为第一目标,建立营业部良好的社会形象,以求真务实的工作作风和敢争一流的拼搏的意识,不断发掘出新的服务创新点,努力使营业部成为金融点中一道亮丽的风景线。 陈学飞

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